1、項(xiàng)目背景
****年，隨著園區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加快，為更好地創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)科技創(chuàng)新企業(yè)，園區(qū)成立了中小企業(yè)服務(wù)中心，旨在為園區(qū)中小企業(yè)提供全方位多層次的服務(wù)。中心成立以來(lái)，不僅有力推動(dòng)了園區(qū)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)，為園區(qū)三大新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展發(fā)揮了重要作用，并且走在了全國(guó)中小企業(yè)公共服務(wù)的前列，先后獲得國(guó)家工信部頒發(fā)的“國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”，江蘇省經(jīng)信委頒發(fā)的“江蘇省五星級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)”、共青團(tuán)中央頒發(fā)的“全國(guó)青年文明號(hào)”等重量級(jí)榮譽(yù)，打造了領(lǐng)軍秀路演等品牌服務(wù)。
****年，蘇州工業(yè)園區(qū)中小企業(yè)服務(wù)中心正式更名為蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“企服中心”或“中心”），在中心原有職能基礎(chǔ)上，接受經(jīng)發(fā)委等業(yè)務(wù)部門授權(quán)和委托，將服務(wù)對(duì)象從區(qū)內(nèi)****多家科技型企業(yè)拓展到工業(yè)及商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)，企業(yè)數(shù)達(dá)到5萬(wàn)多家，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供政策咨詢、申報(bào)業(yè)務(wù)管理等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，構(gòu)建全方位、多層次服務(wù)體系。
為進(jìn)一步規(guī)范中心授權(quán)業(yè)務(wù)，深化特色服務(wù)品牌，延伸拓展企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)營(yíng)造園區(qū)“親商服務(wù)”環(huán)境，擬通過(guò)政府采購(gòu)選擇第三方專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)****年園區(qū)企服中心品牌運(yùn)營(yíng)及才聚金雞湖（第一批）項(xiàng)目。
2、項(xiàng)目需求
2.1、第一標(biāo)段（****年企服中心科技服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)）：
2.1.1、高新技術(shù)企業(yè)服務(wù)：配合提供高企的發(fā)動(dòng)、申報(bào)及管理咨詢服務(wù)以及科技型中小企業(yè)和民營(yíng)科技企業(yè)認(rèn)定審核工作；
2.1.2、重點(diǎn)項(xiàng)目管理服務(wù)： 提供省市科技、工信、發(fā)改等條線重點(diǎn)項(xiàng)目的中后期過(guò)程管理；
2.1.3、一般項(xiàng)目管理服務(wù)：提供省市科技、工信、發(fā)改等條線一般項(xiàng)目的中后期過(guò)程管理；
2.1.4、配合開(kāi)展研發(fā)機(jī)構(gòu)申報(bào)、績(jī)效、驗(yàn)收、統(tǒng)計(jì)等全流程管理服務(wù)；
2.1.5、配合開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)項(xiàng)目的申報(bào)及中后期管理服務(wù)。
2.2、第二標(biāo)段（****年企服中心科技創(chuàng)業(yè)孵化載體品牌運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目管理服務(wù)）：
2.2.1、科技創(chuàng)業(yè)孵化載體品牌運(yùn)營(yíng)：協(xié)助開(kāi)展科技創(chuàng)業(yè)孵化載體等發(fā)動(dòng)、輔導(dǎo)、宣講并配合開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
2.2.2、項(xiàng)目管理服務(wù)：協(xié)助完成各類項(xiàng)目相關(guān)的填報(bào)報(bào)送、結(jié)題驗(yàn)收等材料，綜合保障企服中心對(duì)外形象，提升企服品牌影響。
2.3、第三標(biāo)段（****年企服中心游戲企服品牌運(yùn)營(yíng)）：
2.3.1、游戲企業(yè)服務(wù)：開(kāi)展版號(hào)培訓(xùn)、版號(hào)申請(qǐng)，企業(yè)摸排、接受企業(yè)咨詢答疑、受理材料、總結(jié)匯報(bào)等；
2.3.2、文體旅項(xiàng)目服務(wù)：文體旅項(xiàng)目申報(bào)、輔導(dǎo)、總結(jié)匯報(bào)等服務(wù)；
2.3.3、協(xié)助活動(dòng)的策劃、組織、總結(jié)等。
2.4、第四標(biāo)段（****年企服中心標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)）：
2.4.1、總部經(jīng)濟(jì)服務(wù)
配合提供總部企業(yè)申報(bào)培育輔導(dǎo)及活動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展總部云平臺(tái)維護(hù)及資源拓展工作。
2.4.2、專精特新服務(wù)
配合提供專精特新申報(bào)、立項(xiàng)及管理服務(wù)，開(kāi)展創(chuàng)新型中小企業(yè)、公共服務(wù)平臺(tái)、信用服務(wù)項(xiàng)目的審核上報(bào)工作。
2.4.3、政策服務(wù)
配合提供新型工業(yè)化、商務(wù)高質(zhì)量、貿(mào)易高質(zhì)量、服務(wù)業(yè)高質(zhì)量等各級(jí)政策申報(bào)及后期評(píng)價(jià)等事項(xiàng)；
2.5、第五標(biāo)段（****年企服中心園易聯(lián)品牌運(yùn)營(yíng)）：
2.5.1、質(zhì)量環(huán)保等政策服務(wù)
協(xié)助開(kāi)展省市地方標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略資助、區(qū)環(huán)保引導(dǎo)資金等項(xiàng)目的發(fā)動(dòng)、申報(bào)、咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，開(kāi)展相關(guān)政策活動(dòng)。
2.5.2、惠企政策平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
協(xié)助開(kāi)展惠企政策服務(wù)平臺(tái)“政策總?cè)肟凇边\(yùn)營(yíng)工作，擴(kuò)大政策定制報(bào)告影響，為企業(yè)提供更便捷的報(bào)告查詢服務(wù)，提高政策服務(wù)效能。
2.5.3、共享平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
協(xié)助開(kāi)展“資源共享平臺(tái)”運(yùn)營(yíng)工作，宣傳推廣平臺(tái)建設(shè)情況，推動(dòng)共享平臺(tái)線上建設(shè)，豐富共享設(shè)備資源，聯(lián)合檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及有檢測(cè)能力的行業(yè)龍頭企業(yè)不斷拓展園區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)資源。
2.5.4、園易聯(lián)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
協(xié)助“園易聯(lián)”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，跟進(jìn)子平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行進(jìn)展及活動(dòng)策劃、宣傳等事項(xiàng)。
2.5.5、技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)
開(kāi)展技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)，打通產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集聚資源，推動(dòng)各類企業(yè)、大院大所等協(xié)同創(chuàng)新。
2.5.6、載體網(wǎng)
以建設(shè)“產(chǎn)業(yè)載體網(wǎng)”為切入點(diǎn)，為招商部門、載體與企業(yè)搭建公益性的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化用房供需對(duì)接平臺(tái)，將找房、租房從“熟人模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌脚_(tái)模式”，打通載體資源的“最后一公里”。
2.6、第六標(biāo)段（****年企服中心人才服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)）：
2.6.1、上級(jí)人才申報(bào)
協(xié)助開(kāi)展國(guó)家級(jí)、省級(jí)、姑蘇領(lǐng)軍人才等以上人才項(xiàng)目的申報(bào)工作。
2.6.2、上級(jí)人才中后期管理
負(fù)責(zé)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、姑蘇領(lǐng)軍人才的中期檢查、項(xiàng)目驗(yàn)收、在崗調(diào)研、績(jī)效調(diào)查等工作。
2.6.3、人社服務(wù)
協(xié)助組織部及人社局的人才授權(quán)業(yè)務(wù)申報(bào)工作，并協(xié)助完成項(xiàng)目管理及其資金兌現(xiàn)工作。
2.7、第七標(biāo)段（****年企服中心政企交互品牌運(yùn)營(yíng)）：
提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)呼叫中心全項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接入、人員招聘、培訓(xùn)管理、組建高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)等，并服從采購(gòu)人的指導(dǎo)與管理工作。
2.7.1、常規(guī)熱線服務(wù)：維護(hù)并運(yùn)營(yíng) ******** 服務(wù)熱線。包括熱線話務(wù)系統(tǒng)維護(hù)更新、呼入接線咨詢（電話、QQ、微信公眾號(hào)、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)、在線咨詢、語(yǔ)音留言等） ；
2.7.2、外呼支持： 提供中心客戶滿意度回訪調(diào)查，提供處室的外呼服務(wù)；
2.7.3、在線客服智能化服務(wù)維護(hù)更新：根據(jù)項(xiàng)目發(fā)布情況，不定期更新梳理在線客服智能導(dǎo)航知識(shí)庫(kù)；每年定期與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通， 協(xié)助簽訂維護(hù)合同；根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際使用情況，與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商保持溝通，及時(shí)反饋并解決使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；
2.7.4、綜合業(yè)務(wù)支持：包括親商服務(wù)匯編維護(hù)及更新、園區(qū)系統(tǒng)信用承諾書(shū)審核、中心年度授權(quán)業(yè)務(wù)梳理、相關(guān)調(diào)查支持、其他局辦業(yè)務(wù)支持等。
2.8、第八標(biāo)段（****年企服中心內(nèi)控品牌運(yùn)營(yíng)）：
2.8.1、內(nèi)控測(cè)評(píng)：對(duì)企服中心內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行全面梳理并進(jìn)行全流程內(nèi)控測(cè)評(píng)，出具內(nèi)控測(cè)評(píng)報(bào)告。
2.8.2、制度梳理及優(yōu)化：基于內(nèi)控測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)企服中心內(nèi)部管理制度進(jìn)行梳理，并優(yōu)化制度執(zhí)行流程。
2.8.3、專項(xiàng)咨詢：對(duì)發(fā)生的采購(gòu)業(yè)務(wù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)需求文件內(nèi)容制定、業(yè)務(wù)合規(guī)性審核、業(yè)務(wù)流程等專項(xiàng)咨詢服務(wù)。
2.8.4、單位自主重點(diǎn)評(píng)價(jià)：完成企服中心****年度3個(gè)單位自主重點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目工作，項(xiàng)目交付需滿足園區(qū)財(cái)政審計(jì)局要求。
2.9、第九標(biāo)段（****年才聚金雞湖-金雞湖路演中心）：
2.9.1、圍繞高校院所、龍頭企業(yè)、創(chuàng)新機(jī)構(gòu)開(kāi)展引才路演活動(dòng)，拓展外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)資源；
2.9.2、開(kāi)展投融資對(duì)接、創(chuàng)新聯(lián)合體活動(dòng)，賦能區(qū)內(nèi)企業(yè)，形成一定對(duì)接成果。
2.9.3、完成金雞湖路演中心總決賽。
2.9.4、金雞湖路演中心宣傳及分中心聯(lián)動(dòng)工作。
2.**、第十標(biāo)段（****年才聚金雞湖-領(lǐng)軍人才服務(wù)）：
供應(yīng)商應(yīng)在充分了解蘇州工業(yè)園區(qū)領(lǐng)軍人才服務(wù)體系、區(qū)內(nèi)領(lǐng)軍人才需求情況的基礎(chǔ)上，在園區(qū)企服中心的要求和指導(dǎo)下，策劃完成“人才會(huì)客廳”“智匯合伙人”“人才家庭日”“校友聯(lián)合體”“SIP人才卡”“政務(wù)直通車”六個(gè)人才服務(wù)項(xiàng)目，為領(lǐng)軍人才群體提供政策解讀、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等多項(xiàng)賦能服務(wù)，以多元化的活動(dòng)形式、個(gè)性化的定制服務(wù)、精準(zhǔn)化的供需對(duì)接全方位護(hù)航人才企業(yè)落地成長(zhǎng)。
