供熱專項服務采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應文件。
一、崗位配置及人員要求
★1、巡檢員：**人，男，年齡**周歲以下。其中至少5人具有C1及以上駕照，可熟練駕駛手動、自動擋車輛。身體健康，無前科劣跡。應掌握水暖、電工技能，有相關資格證書（提供C1及以上駕照復印件）。配備車輛2臺，夜間1臺。
★2、應急出警：8人，男，年齡**周歲以下，其中至少4人具有C1及以上駕照，可熟練駕駛手動、自動擋車輛。身體健康，無前科劣跡（提供C1及以上駕照復印件）。
★3、客服人員：3人，女，年齡**周歲以下。大專及以上學歷，具有C1及以上駕照，能熟練使用電腦，態(tài)度和藹，有解決問題的能力（提供C1及以上駕照復印件）。
★4、（夏季4月1日至**月**日）巡檢員6人，應急出警2人，客服人員2人。配備車輛2臺。
二、服務要求
★（一）乙方應根據(jù)甲方要求，安排五組（其中1組為公司督查）人員（每組2人）全天**小時對區(qū)域內所屬企業(yè)的**0余個鍋爐房、換熱站的三修檢查（鍋爐、附機管線、施工現(xiàn)場安全檢查、冬季故障現(xiàn)場監(jiān)管）安排人員每月完成一次巡檢工作(以下簡稱“巡檢員"),具體工作要求如下：
★1.巡檢員應掌握水暖、電工技能，有相關資格證書。
★2.巡檢員每天按照甲方要求巡視一定數(shù)量的鍋爐房及換熱站，并實時拍照記錄鍋爐房及換熱站的供暖情況，準確記錄進出水溫度，做好行程記錄并拍照存檔，并制定相應臺賬。乙方應當保證巡檢員服從甲方有關本服務合同委托事項的工作安排，如出現(xiàn)請假、未到崗等情況，乙方應當及時調換新的巡檢員按時按量按質完成工作。
★3.對所檢查的供暖企業(yè)鍋爐房及換熱站進行安全檢查。
★4.巡檢員應嚴格按照甲方要求實行巡檢作業(yè)，不得延誤或擅自更改作業(yè)時間。
★5.乙方負責提供三臺車輛作為巡檢用車，車輛保養(yǎng)、日常維護、油耗等各種與該車輛有關的費用由乙方承擔。
★（二）乙方應根據(jù)甲方要求，安排應急出警人員，2人一組，每天備勤2組。其中每組必須有一人具有駕照，對全域供熱突發(fā)情況保證**小時待命。具體工作要求如下：
★應急出警備勤人員應**小時待命，保持電話通暢。對群體上訪、管網(wǎng)漏水及因停水、停電引起的大面積停供等供熱突發(fā)情況第一時間做到突發(fā)信息匯報上傳下達，對需要維修的，全程監(jiān)督檢查供暖企業(yè)搶修、維修情況，并拍照記錄上傳。出現(xiàn)群體訪時增派人員維持秩序及穩(wěn)定，防止越級上訪。
★（三）為了更好解決百姓供熱問題，大東區(qū)供熱辦實行**小時公開電話服務。乙方應安排3名值班及電話客服人員。具體要求如下：
★1.值班人員應有駕照并可以駕車外出執(zhí)行監(jiān)督工作。當值班人員接到突發(fā)狀況的電話后，應第一時間趕赴現(xiàn)場，并對具體情況加以了解，初步判斷情況的嚴重程度，并協(xié)調各方加緊處理，并全程監(jiān)督處理、維修工作。
★2.值班及電話客服人員應嚴格按照甲方供熱辦規(guī)定的考勤作息時間，堅決杜絕遲到早退現(xiàn)象。因病、事需請假者，嚴格履行請假制度。
★3.所派駐區(qū)供暖辦的3名值班人員及電話客服人員，要嚴格聽從甲方供暖辦的具體安排，按照供暖辦的工作要求認真執(zhí)行，認真仔細地完成日常交代的工作內容。
★（四）按照甲方要求，完成臨時委派的工作任務。
三、其他要求
★1.中標人必須按照《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定執(zhí)行，須保障所用人員待遇不得低于現(xiàn)行國家規(guī)定最低標準，須保障為所用人員上保險，如遇勞資糾紛工傷保險等問題，由中標人自行解決。投標報價包括：人員工資、國家規(guī)定需繳納的相關社會保險、法定稅費等依法須繳納的費用。
★2.中標人需提供具有一定專業(yè)素質、身體健康、能夠勝任本職工作的專業(yè)隊伍；服從采購人根據(jù)實際情況提出對人員調整的要求。
★3.采購人可根據(jù)項目招標后實際需求變化情況對服務人員進行調崗、增加人員、減少人員（增、減人員數(shù)量不超過總人數(shù)的**%）。
★4、巡檢員、出警及客服人員所需車輛均由乙方提供。車輛保險、油耗及保養(yǎng)維修等費油全部由乙方承擔。
