項目概況
學院路街道****年“****5市民熱線”接訴即辦服務外包項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件獲取招標文件，并于****-**-** **:**（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：********************-XM**1
項目名稱：學院路街道****年“****5市民熱線”接訴即辦服務外包項目
預算金額：**2 萬元（人民幣）
最高限價：**2 萬元（人民幣）
采購需求：
本項目分為兩個標段（包），信息如下：
1.1.項目分包編號：********************-XM**1-1
1.2.項目分包名稱：學院路街道****年“****5市民熱線”接訴即辦服務外包項目（一標段）
1.3.項目預算金額：**1萬元、項目最高限價：**1萬元
1.4.簡要技術(shù)需求或服務要求：由中標公司向?qū)W院路街道提供市民熱線流轉(zhuǎn)工作人員**人負責市、區(qū)兩級市民服務熱線電話的簽收、轉(zhuǎn)派、結(jié)案等系統(tǒng)操作以及電話回訪、匯總辦理、投訴量相關(guān)數(shù)據(jù)分析等工作。（詳見招標文件第五章采購需求）
2.1.項目分包編號：********************-XM**1-2
2.2.項目分包名稱：學院路街道****年“****5市民熱線”接訴即辦服務外包項目（二標段）
2.3.項目預算金額：**萬元、項目最高限價：**萬元
2.4.簡要技術(shù)需求或服務要求：由中標公司學院路街道提供市民熱線考核工作人員3人負責每月案件考核結(jié)案意見和申訴申報準備、疑難案件指導培訓等工作。（詳見招標文件第五章采購需求）
合同履行期限：**個月
本項目不接受聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
本項目專門面向中小企業(yè)采購。即：提供的服務全部由符合政策要求的中小小微企業(yè)承接。
3.本項目的特定資格要求：
（1）投標人不得被信用中國網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單，也不得被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。（2）投標人必須下載招標文件，否則無資格參加本次投標。
三、獲取招標文件
時間：****-**-** 至 ****-**-**，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件
方式：
1.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA數(shù)字證書服務熱線**0-********電子營業(yè)執(zhí)照服務熱線**0-**9-****技術(shù)支持服務熱線**0-********3.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。
1.2注冊
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
1.3驅(qū)動、客戶端下載
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。
1.4獲取電子招標文件
供應商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。
供應商如計劃參與多個采購包的投標，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應商無法提交相應包的電子投標文件。
1.5編制電子投標文件
供應商應使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務熱線聯(lián)系技術(shù)人員。
1.6提交電子投標文件
供應商應于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
1.7電子開標
供應商在開標地點使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。
售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****-**-** **:**（北京時間）
地點：采用遠程電子開標方式，投標人使用CA認證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺參與電子開標。投標人自行對電子投標文件進行解密，不接受紙質(zhì)文件，無須投標人到達現(xiàn)場
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
1.本項目需要落實的政府采購政策：
（1）政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展；
（2）政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展；
（3）政府采購促進殘疾人就業(yè)；
（4）政府采購扶持貧困地區(qū)；
（4）政府采購信用擔保。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市海淀區(qū)人民政府學院路街道辦事處
地址：北京市海淀區(qū)成府路**號
聯(lián)系方式：吳銀娟,**0-********
2.采購代理機構(gòu)信息
名 稱：北京科技園拍賣招標有限公司
地 址：北京市海淀區(qū)萬柳光大西園6號樓****
聯(lián)系方式：王思洋、陳沖鋒、閆松旺，**********0
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：王思洋、陳沖鋒、閆松旺
電 話： **********0
