詢比公告

本詢比項(xiàng)目為【中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司****年客服投訴服務(wù)支撐項(xiàng)目】（項(xiàng)目編號(hào)：【ZYT-********-**0】），采購(gòu)人為【中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司】，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為【中郵通建設(shè)咨詢有限公司】。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司****年客服投訴服務(wù)支撐項(xiàng)目，項(xiàng)目預(yù)估規(guī)模為人民幣******7.**元（不含稅）

1.2 采購(gòu)內(nèi)容：

1.2.1采購(gòu)內(nèi)容：（1）處理****0臺(tái)轉(zhuǎn)派涉及代理渠道廳店投訴，與廳店受理人員、用戶溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按規(guī)定模板回復(fù)處理意見(jiàn)，指導(dǎo)代理廳店對(duì)特殊問(wèn)題進(jìn)行函件上報(bào)；（2）****5、物價(jià)局、網(wǎng)媒、信訪、市長(zhǎng)專線所有涉及代理渠道的投訴處理；（3）****0工信部、通信管理局投訴處理；（4）疑難投訴處理，因歷史原因無(wú)歸屬責(zé)任渠道的廳店，涉及現(xiàn)金賠償?shù)挠脩暨M(jìn)行兜底處理；（5）按照業(yè)主方要求制定服務(wù)渠道定責(zé)項(xiàng)目對(duì)投訴工單進(jìn)行分析和定責(zé)，每月分渠道進(jìn)行定責(zé)分析，作為各渠道投訴壓降的參考；（6）臨時(shí)承接的投訴處理；（7）對(duì)****0臺(tái)轉(zhuǎn)派特殊分類工單，無(wú)需派單至廳店直接進(jìn)行攔截處理；（8）現(xiàn)金賠付工作；

1.2.2項(xiàng)目規(guī)模：預(yù)估人民幣******7.**元（不含稅）；

1.2.3服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市；

1.2.4服務(wù)期：自合同簽訂之日一年：

1.2.5質(zhì)量要求：合格；

1.2.6技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：滿足國(guó)家、行業(yè)及采購(gòu)人的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求；

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

1.4 本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)見(jiàn)下表，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

2. ★供應(yīng)商資格要求

2.1 供應(yīng)商基本資格要求

2.1.1 供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

2.1.2 本項(xiàng)目要求供應(yīng)商具備自****年1月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止的類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)（業(yè)務(wù)支撐類）。以單項(xiàng)合同或訂單（如提供訂單的，須同時(shí)提供框架協(xié)議）為準(zhǔn)，必須提供合同關(guān)鍵頁(yè)等。如提供框架或集中采購(gòu)合同，必須提供相應(yīng)的訂單，并以訂單累計(jì)含稅金額作為該框架或集中采購(gòu)合同金額計(jì)入業(yè)績(jī)總額內(nèi)。資料不全、評(píng)審委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。（單項(xiàng)合同時(shí)間以雙方簽訂落款時(shí)間為準(zhǔn)，金額以單項(xiàng)合同含稅金額為準(zhǔn)；框架合同的時(shí)間以訂單時(shí)間為準(zhǔn)，金額以訂單累計(jì)含稅金額為準(zhǔn)）。

2.1.3 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.1.4 本項(xiàng)目要求供應(yīng)商提供廉潔響應(yīng)承諾書(shū)。

2.1.5 本項(xiàng)目要求供應(yīng)商滿足以下信譽(yù)要求：供應(yīng)商未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)/響應(yīng)資格被取消或者財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；沒(méi)有因騙取中標(biāo)/成交或者嚴(yán)重違約以及發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故等問(wèn)題，被有關(guān)部門(mén)暫停投標(biāo)/響應(yīng)資格并在暫停期內(nèi)的。提供承諾書(shū)。

2.1.6 本次詢比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1） 為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自****年**月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本詢比項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**） 為本詢比項(xiàng)目的代建人；

（**） 為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

（**） 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**） 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**） 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

（**） 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4. 詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時(shí)間：****年1月7日**時(shí)**分至****年1月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7供應(yīng)商注冊(cè)”。

4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

5. 響應(yīng)文件的提交

5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：****年1月**日**時(shí)**分。

5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/。

6.2 檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：【/元】。

7. 供應(yīng)商注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商，須通過(guò)“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

7.2 CA證書(shū)辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書(shū)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐）

7.4合同電子簽章辦理

按照《關(guān)于中國(guó)電信CA密鑰升級(jí)的通知》、《關(guān)于中國(guó)電信推廣合同電子簽章的通知》，為進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)電信采購(gòu)、合同簽訂全流程電子化，提高招投標(biāo)與合同簽約效率，降低采購(gòu)成本，中國(guó)電信已升級(jí)電子招投標(biāo)CA證書(shū)（簡(jiǎn)稱“密鑰”）與采購(gòu)訂單智能終端（簡(jiǎn)稱“智能終端”），升級(jí)后電子招投標(biāo)環(huán)節(jié)與采購(gòu)訂單簽約環(huán)節(jié)的電子簽章可以互蓋互認(rèn)（簡(jiǎn)稱“一章到底”），密鑰和智能終端均可用于電子招投標(biāo)環(huán)節(jié)簽章、框架協(xié)議項(xiàng)下采購(gòu)訂單簽章、線上電子合同簽訂。供應(yīng)商應(yīng)辦理帶有企業(yè)公章章樣（為便于用戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)證書(shū)一個(gè)密鑰全流程適用的功能）的密鑰和智能終端，老CA升級(jí)和新辦、智能終端下載網(wǎng)址為：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal。辦理指南詳見(jiàn)網(wǎng)站首頁(yè)最上方“操作指引”《A中國(guó)電信CA密鑰新申請(qǐng)指南》。

8. 發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9. 聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司

地址：湖北省武漢市武昌區(qū)洪山路１號(hào)

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

地址：湖北省武漢市江漢區(qū)江旺路漢口科創(chuàng)中心**2

聯(lián)系人：羅嚴(yán)巧、李銳、馬俊、呂琳

電話（項(xiàng)目咨詢）：**********4

電子郵件：luoyanqiao****.utcc@chinaccs.cn

9.2異議接收方式

異議投訴電話：**7-********；（受理時(shí)間為工作日**:**-**:**,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢。）

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

****年1月3日