中國(guó)電信股份有限公司湖北數(shù)字生活運(yùn)營(yíng)中心****年數(shù)字生活業(yè)務(wù)支撐服務(wù)外包項(xiàng)目詢比公告
本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北數(shù)字生活運(yùn)營(yíng)中心****年數(shù)字生活業(yè)務(wù)支撐服務(wù)外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：HBXT-****-****7），采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司湖北數(shù)字生活運(yùn)營(yíng)中心，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。
1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：為做好全省數(shù)字生活業(yè)務(wù)支撐，確保全年量收目標(biāo)完成、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)質(zhì)量達(dá)標(biāo)及各項(xiàng)管控指標(biāo)達(dá)標(biāo)，采購(gòu)人擬對(duì)****年數(shù)字生活業(yè)務(wù)支撐服務(wù)外包項(xiàng)目開展公開詢比。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：
1.2.1業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐（預(yù)估服務(wù)量6.8萬件）
（1）政企消息、通信助理、天翼防騷擾、行業(yè)短信等業(yè)務(wù)支撐
1）集約線上營(yíng)銷支撐，包括數(shù)據(jù)挖掘，設(shè)計(jì)宣傳單頁支撐；
2）產(chǎn)品優(yōu)化支撐，包括收集需求、功能驗(yàn)證、產(chǎn)品加載，客服支撐；
3）運(yùn)營(yíng)支撐，包括發(fā)送量的日月統(tǒng)計(jì)、短信分布分析、監(jiān)視端口的投訴與繳費(fèi)支撐。
（2）數(shù)字家庭業(yè)務(wù)支撐
1）產(chǎn)品推廣支撐，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、社交媒體推廣、培訓(xùn)賦能支撐；
2）商機(jī)挖掘與跟進(jìn)支撐，包括通過客戶溝通、市場(chǎng)調(diào)研等方式，提供個(gè)性化解決方案支撐；
3）客戶維系支撐，包括建立客戶檔案，定期回訪客戶，提供持續(xù)支持與服務(wù)支撐；
（3）智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐
1）智慧社區(qū)業(yè)務(wù)日常通報(bào)支撐；
2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支撐；
3）公眾號(hào)分析運(yùn)營(yíng)支撐等。
1.2.2甩單支撐（預(yù)估服務(wù)量6萬件）
（1）商機(jī)來、實(shí)名云通、智能總機(jī)、政企消息等產(chǎn)品的開通甩單審核、加載、交付；
（2）省內(nèi)掛機(jī)短信內(nèi)容加載與更新；
（3）翼名片等集團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，沉默清理、來電名片號(hào)線比對(duì)；
（4）客戶發(fā)送信息審核、修改，篩選升檔目標(biāo)客戶，派單及營(yíng)銷跟蹤；
1.2.3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支撐（預(yù)估服務(wù)量7.8萬件）
（1）大屏內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支撐
1）大屏增值業(yè)務(wù)、行業(yè)版的內(nèi)容采編維護(hù)巡檢支撐；
2）天翼高清熱點(diǎn)內(nèi)容、天翼高清助手的推送支撐工作；
3）采編整理熱播劇產(chǎn)品資料、軟文、圖片支撐工作；
4）農(nóng)村電商、智慧黨建等本地化欄目的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支撐。
（2）中屏內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支撐
1）中屏定制頁面內(nèi)容上傳及維護(hù)、省內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳位的日常運(yùn)營(yíng)支撐
2）支撐分公司、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的中屏定制化頁面的需求；
3）中屏產(chǎn)品優(yōu)化支撐，包括收集需求、功能驗(yàn)證、產(chǎn)品加載，客服支撐等；
4）采編整理新應(yīng)用新場(chǎng)景的產(chǎn)品資料、軟文、圖片支撐工作；
（3）小屏內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及短彩信SP業(yè)務(wù)支撐
1）個(gè)人視頻彩鈴內(nèi)容運(yùn)營(yíng)日常支撐工作；
2）種子視頻彩鈴、默認(rèn)鈴音推薦選取和加載測(cè)試支撐工作；
3）云盤和5g產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支撐工作；
4）競(jìng)品對(duì)標(biāo)支撐工作、促活內(nèi)容的整合和編輯支撐工作。
（4）平臺(tái)產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支撐
1）數(shù)字鄉(xiāng)村公眾號(hào)、小程序等客戶觸點(diǎn)產(chǎn)品的信息運(yùn)營(yíng)、發(fā)布、維護(hù)。
2）智慧社區(qū)公眾號(hào)、小程序等客戶觸點(diǎn)產(chǎn)品的信息運(yùn)營(yíng)、發(fā)布、維護(hù)。
3）采編整理新應(yīng)用新場(chǎng)景的產(chǎn)品資料、軟文、圖片支撐工作；
1.2.4投訴處理支撐（預(yù)估服務(wù)量：咨詢4.7萬件、投訴**萬件、服務(wù)支撐3萬件）
（1）通過****0號(hào)工單處理系統(tǒng)和服保系統(tǒng)，處理ITV、移動(dòng)增值等中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶投訴工單，提供投訴處理分析支撐服務(wù)。
（2）及時(shí)接應(yīng)及處理工信部、省管局、各級(jí)工商消協(xié)轉(zhuǎn)辦的用戶投訴越級(jí)工單和集團(tuán)公司最嚴(yán)工單，確保工單處理質(zhì)量。
（3）配合中心各銷售部門，及時(shí)處理本地投訴中急難服務(wù)問題，壓降用戶越級(jí)申訴。
（4）通過****1、****0工信部垃圾短信舉報(bào)中心和********平臺(tái)，及時(shí)核查及管控全省垃圾短信指標(biāo)，及時(shí)完成短信端口的核查及管控。
（5）配合省公司和中心完成********平臺(tái)和集團(tuán)短信端口平臺(tái)的主、子審核報(bào)備工作。
（6）及時(shí)接應(yīng)回音壁平臺(tái)、易問平臺(tái)派發(fā)的數(shù)字生活產(chǎn)品支撐需求，為全省一線提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)支撐服務(wù)。
（7）客戶回訪：對(duì)于中心負(fù)責(zé)的各類數(shù)字生活產(chǎn)品投訴及用戶障礙申告，在工單處理完結(jié)后，主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，提升用戶解決率和滿意率指標(biāo)。對(duì)重要的政企客戶投訴，還需配合省客服政企專班進(jìn)行上門回訪，直至客戶滿意為止。
（8）按日、周、月將各項(xiàng)工單處理情況制作相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)，對(duì)平臺(tái)各種支撐行為統(tǒng)計(jì)并評(píng)估支撐成效。
（9）翼家智話、智能家居、視聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)微信服務(wù)支撐、行業(yè)短信子端口每日?qǐng)?bào)備審核支撐事項(xiàng)。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3 服務(wù)期：自合同自簽訂之日起至****年**月**日。
1.4 本項(xiàng)目不設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)。
2.供應(yīng)商資格要求
2.1供應(yīng)商基本資格要求：供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：
（1）為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自****年1月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自****年1月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自****年1月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（**）為本詢比項(xiàng)目的代建人；
（**）為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（**）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；
（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.3供應(yīng)商須具備****年1月1日至響應(yīng)截止時(shí)間，有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)（業(yè)務(wù)支撐服務(wù)）。業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁復(fù)印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁）；如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。資料不全、評(píng)審委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.4財(cái)務(wù)要求：供應(yīng)商能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）。
2.5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.6供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包響應(yīng)或者未劃分分包的同一項(xiàng)目響應(yīng)。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4.詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。
4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7供應(yīng)商注冊(cè)”。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5.響應(yīng)文件的提交
5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：****年**月**日**時(shí)**分。
5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，【采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.【樣品的遞交】
6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/。
7.供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過“中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）
ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
8.發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9.聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采 購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司湖北數(shù)字生活運(yùn)營(yíng)中心
地 址：湖北省武漢市江漢區(qū)常青五路**號(hào)
聯(lián) 系 人：陶經(jīng)理
聯(lián)系方式：**********6
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào)
郵 編：******
項(xiàng)目聯(lián)系人：李沖、林劍萍、孫磊
聯(lián)系方式：**********0
電子郵件：lichong@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
****年**月**日
