中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省宜興市分公司客戶服務(wù)外包招標(biāo)公告本招標(biāo)項目為中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省宜興市分公司客戶服務(wù)外包，招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司無錫市分公司，招標(biāo)代理機構(gòu)為江蘇澄建正達(dá)工程項目管理有限公司，項目資金來源為自籌資金。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)以公開招標(biāo)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。一、項目名稱及招標(biāo)編號：中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省宜興市分公司客戶服務(wù)外包，招標(biāo)編號：CJZDWX-**********。二、招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為宜興市分公司客戶服務(wù)外包，項目主要內(nèi)容：負(fù)責(zé)大客戶特快郵件主動跟蹤查詢處理、服務(wù)質(zhì)量管理平臺的工單處理，包裹快遞郵件主動跟蹤，及申投訴處理等客戶服務(wù)。項目總預(yù)算**8.**萬元。服務(wù)期限：**個月。服務(wù)質(zhì)量：符合國家、行業(yè)和招標(biāo)文件要求。標(biāo)包設(shè)置：本項目不設(shè)置分包。本項目設(shè)置最高單價投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為**.**元/小時（含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價不得超過最高限價，超過將被否決投標(biāo)。三、后評估說明：本項目后期將根據(jù)招標(biāo)人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“中國郵政集團(tuán)有限公司采購供應(yīng)商管理辦法”的分級標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行分級，招標(biāo)人根據(jù)分級結(jié)果對供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實際需要應(yīng)用于下一輪的采購項目。供應(yīng)商根據(jù)后評估分為A、B、C、D四個級別。A級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。B級供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。C級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。D級供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。四、投標(biāo)人資格要求：1.投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）2.投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務(wù)上獨立的企業(yè)或組織，提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章；3.投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票，提供相關(guān)證明材料加蓋公章；4．投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）5.投標(biāo)人自****年1月1日以來具有快遞行業(yè)客服項目成功案例(單個項目合同金額不低于**0萬元，提供合同復(fù)印件加蓋公章，如合同簽訂金額為單價需提供對應(yīng)項目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)；6.投標(biāo)人在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場所；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）7.參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄；查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供證明材料及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬）8.投標(biāo)人須自行通過信用中國（http://www.creditchina.gov.cn/）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴(yán)禁參與本項目投標(biāo)；9.投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）**.本項目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）**.投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項目采購活動；**.本項目不得分包、轉(zhuǎn)包；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）**.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。注：資格審查采用資格后審方式。五、招標(biāo)文件的獲?。?、電子招標(biāo)文件獲取：****年1月**日至****年1月**日，上午**時**分至下午**時**分。2、招標(biāo)文件售價：**0元/份，售后不退。3、招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參加投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請于招標(biāo)文件獲取時間內(nèi)登錄《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》（https://cg.****5.cn）在線完成報名和購買招標(biāo)文件，逾期不予受理。具體流程為：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→投標(biāo)人報名（填寫相關(guān)信息，并上傳報名資料）→等待審核→審核通過后-繳納標(biāo)書費用（繳費并上傳繳費憑證，平臺暫無支付功能）→確認(rèn)標(biāo)書費，報名成功→下載招標(biāo)文件。注冊、CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，客服電話**********或CA客服電話**********(周一～周五9:**-**:**）。說明：（1）請將上傳電子平臺的報名資料及標(biāo)書費憑證，發(fā)送至郵箱（ky********@**6.com），郵件中寫明項目名稱、聯(lián)系人及電話。報名資料包含營業(yè)執(zhí)照掃描件，授權(quán)委托書，被授權(quán)代表身份證掃描件。需要開具發(fā)票的同時提供快遞收件地址。（2）請投標(biāo)人注意，招標(biāo)文件須在標(biāo)書費憑證上傳并經(jīng)確認(rèn)后，才可下載。4、標(biāo)書費繳納方式：現(xiàn)金或?qū)D(zhuǎn)賬，開戶名：江蘇澄建正達(dá)工程項目管理有限公司，開戶行及賬號：工商銀行無錫江陰中山支行******************0。標(biāo)書費備注“宜興市分公司客戶服務(wù)外包文件費”六、投標(biāo)文件的遞交：（1）遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為****年2月**日**:**（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在****年2月**日**:**-**:**（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點：無錫市縣前東街**8號6樓**0開標(biāo)室。投標(biāo)人須派代表現(xiàn)場當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后現(xiàn)場解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。（3）加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，使用原投標(biāo)文件編輯電腦和CA證書進(jìn)行線上電子投標(biāo)文件解密。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。（4）電子版投標(biāo)文件（含電子平臺投標(biāo)文件）與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同（如有不一致，以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)）。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。（5）遞交電子投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。如評標(biāo)后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對有上述現(xiàn)象的投標(biāo)人的紙質(zhì)標(biāo)與電子版投標(biāo)文件均予以否決。（6）電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式。當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時間后的【**分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)界面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被拒絕。如投標(biāo)人原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件上傳異常，視為撤銷其投標(biāo)文件。如電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被拒絕。六、開標(biāo)時間、地點：開標(biāo)時間：與投標(biāo)文件遞交截止時間相同。開標(biāo)地點：與投標(biāo)文件遞交地點相同。請投標(biāo)人派授權(quán)代表參加開標(biāo)儀式。開標(biāo)時，請使用CA和原投標(biāo)文件編輯電腦，進(jìn)行線上電子投標(biāo)文件解密。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。上傳電子投標(biāo)文件和開標(biāo)大廳解密投標(biāo)文件均需使用同一把CA數(shù)字證書。七、發(fā)布公告的媒體：本次招標(biāo)公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)（http://www.chinapost.com.cn/）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.****5.cn)上發(fā)布。招標(biāo)人：中國郵政集團(tuán)有限公司無錫市分公司地址：無錫市縣前東街**8號聯(lián)系人：茅工聯(lián)系電話：****-********招標(biāo)代理名稱：江蘇澄建正達(dá)工程項目管理有限公司地址：江蘇省江陰市延陵東路**2號聯(lián)系人：孔經(jīng)理聯(lián)系電話：**********5電子郵件：ky********@**6.com