一、項(xiàng)目編號(hào)：FZJG-ZBDL-****-****（招標(biāo)文件編號(hào)：FZJG-ZBDL-****-****）
二、項(xiàng)目名稱：國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目
三、中標(biāo)（成交）信息
供應(yīng)商名稱：北京華宇神州信息技術(shù)有限公司
供應(yīng)商地址：北京市西城區(qū)阜外大街甲9號(hào)國賓酒店B座**1A
中標(biāo)（成交）金額：****.******0（萬元）
供應(yīng)商名稱：方欣科技有限公司
供應(yīng)商地址：廣州市黃埔區(qū)科學(xué)大道**-**號(hào)（雙號(hào)）（C3）棟**1房
中標(biāo)（成交）金額：**7.******0（萬元）
四、主要標(biāo)的信息
| 序號(hào) | 供應(yīng)商名稱 | 服務(wù)名稱 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 北京華宇神州信息技術(shù)有限公司 | 國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局呼叫中心 服務(wù)外包項(xiàng)目（第一包） | 為納稅人、繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的稅費(fèi)咨詢服務(wù)和溝通交流平臺(tái),切實(shí)提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度與獲得感，提升朝陽區(qū)稅收營商環(huán)境。投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供咨詢服務(wù)人員,同時(shí)參與現(xiàn)場(chǎng)工作的日常運(yùn)營和管理。 | 詳見招標(biāo)文件 | ****年**月**日至****年**月**日。 合同分3期簽訂，一年一簽。招標(biāo)人預(yù)算獲批準(zhǔn),投標(biāo)人在上一期考核中無重大過錯(cuò)并考核合格,且無其他影響合同簽署的不可抗力因素,將與其續(xù)簽下一期服務(wù)合同。如遇政策變化，項(xiàng)目終止，招標(biāo)人不承擔(dān)違約責(zé)任。 | 詳見招標(biāo)文件 |
| 序號(hào) | 供應(yīng)商名稱 | 服務(wù)名稱 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 2 | 方欣科技有限公司 | 國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目（第二包） | 為招標(biāo)人呼叫中心提供智能電話呼入、呼出平臺(tái)技術(shù)服務(wù)，同時(shí)提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和配套設(shè)備。該平臺(tái)具有以人工坐席結(jié)合智能客服的綜合服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)7×**小時(shí)咨詢服務(wù)，支持業(yè)務(wù)通知、政策宣傳、詢?cè)L調(diào)查、智能批量呼叫提示、提醒服務(wù)，支持移動(dòng)端不受空間時(shí)間限制的呼入呼出、工單流轉(zhuǎn)、錄音下載等技術(shù)服務(wù)，支持咨詢信息的分析服務(wù)。按照招標(biāo)人要求提供以下服務(wù)：對(duì)平臺(tái)提供服務(wù)的全部號(hào)碼標(biāo)識(shí)為朝陽區(qū)稅務(wù)局對(duì)外顯示，提供中繼線接入實(shí)現(xiàn)智能呼叫中心平臺(tái)可支持**0條智能語音交互線路，智能外呼機(jī)器人（批量語音提醒服務(wù)）不少于**路，手機(jī)端SIP外呼服務(wù)及賬號(hào)**個(gè)，人工坐席IP電話賬號(hào)不少于**9個(gè)實(shí)時(shí)提供系統(tǒng)座席賬號(hào)開通與變更服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。 | 詳見招標(biāo)文件 | ****年**月**日至****年**月**日。 合同分3期簽訂，一年一簽。招標(biāo)人預(yù)算獲批準(zhǔn),投標(biāo)人在上一期考核中無重大過錯(cuò)并考核合格,且無其他影響合同簽署的不可抗力因素,將與其續(xù)簽下一期服務(wù)合同。如遇政策變化，項(xiàng)目終止，招標(biāo)人不承擔(dān)違約責(zé)任。 | 詳見招標(biāo)文件 |
五、評(píng)審專家（單一來源采購人員）名單：
第一包：周沛雯（組長(zhǎng)）、張淑敏、程君、李小鎖、宋薇、田寶東、李思峰（采購人代表）第二包：林濤（組長(zhǎng)）、夏燕、張青月、周曉榮、王凱、馬志峰、李思峰（采購人代表）
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
本項(xiàng)目代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：詳見招標(biāo)文件
本項(xiàng)目代理費(fèi)總金額：**.****** 萬元（人民幣）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其它補(bǔ)充事宜
第一包中標(biāo)供應(yīng)商：北京華宇神州信息技術(shù)有限公司
綜合評(píng)審得分：**.**6分
第二包中標(biāo)供應(yīng)商：方欣科技有限公司
綜合評(píng)審得分：**.**分
第一包招標(biāo)代理費(fèi)：**.****5萬元；第二包招標(biāo)代理費(fèi)：3.**6萬元。
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局
地址：北京市朝陽區(qū)安苑東里三區(qū)一號(hào)
聯(lián)系方式：陳先生**0-********
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：中咨華源（北京）咨詢有限公司
地 址：北京市房山區(qū)廣陽西路**號(hào)
聯(lián)系方式：王工、霍工**********8
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：王工
電 話： **********8
